Cập nhật lần cuối: 11/10/2026
Chính sách này áp dụng cho đơn hàng đặt trên website Duyên Cua. Mỗi yêu cầu được xem là đề nghị đặt hàng; đơn chỉ được xác nhận sau khi Duyên Cua kiểm tra sản phẩm, số lượng, địa chỉ, thời gian và chi phí giao nhận với khách.
Mục lục
1. Phạm vi và xác nhận địa chỉ
Duyên Cua nhận giao hàng toàn quốc. Khách vui lòng cung cấp địa chỉ, số điện thoại nhận hàng và thời gian có thể nhận để thống nhất phương án vận chuyển. Phí giao hàng đồng giá 30.000 đồng/đơn cua/ghẹ, không phụ thuộc giá trị hàng hóa. Thời gian vận chuyển tùy địa chỉ; mức phí và thời gian dự kiến được thông báo trước khi đơn được xác nhận.
2. Thời gian xử lý và giao hàng
2.1 Thời gian xử lý
Thời gian xử lý dự kiến từ 5 phút đến 24 giờ kể từ khi Duyên Cua xác nhận đơn.
2.2 Thời gian vận chuyển
Thời gian vận chuyển phụ thuộc địa chỉ nhận hàng và phương án giao phù hợp.
2.3 Tổng thời gian
Tổng thời gian nhận hàng dự kiến bằng thời gian xử lý cộng thời gian vận chuyển theo địa chỉ nhận.
Cua và ghẹ là thực phẩm tươi. Duyên Cua sẽ xác nhận thời gian dự kiến theo địa chỉ và phương án giao trước khi nhận đơn. Chỉ xác nhận đơn sau khi khách đã biết và đồng ý với thời gian dự kiến áp dụng; nếu không thể bảo đảm phương án đã thống nhất, hai bên trao đổi để đổi lịch hoặc hủy yêu cầu trước khi giao.
3. Phí vận chuyển
3.1 Phí giao hàng
Phí giao hàng đồng giá 30.000 đồng cho mỗi đơn hàng cua/ghẹ hiện có trên Duyên Cua, không phụ thuộc vào giá trị hàng hóa trong đơn.
3.2 Địa bàn và phụ phí
Duyên Cua nhận giao hàng toàn quốc; thời gian vận chuyển cụ thể tùy địa chỉ nhận và được thông báo trước khi đơn được xác nhận.
3.3 Tính phí trên website
Trước khi xác nhận đơn, Duyên Cua thông báo mức phí giao 30.000 đồng/đơn và thời gian vận chuyển dự kiến theo địa chỉ nhận.
4. Bàn giao và kiểm tra hàng
Khách vui lòng bố trí người nhận đúng thông tin đã xác nhận, kiểm tra số lượng, quy cách và tình trạng bên ngoài khi nhận. Nếu có sai khác hoặc dấu hiệu bất thường, hãy ghi nhận và liên hệ Duyên Cua ngay để được hướng dẫn. Không tự gửi trả hàng trước khi nhận được hướng dẫn xử lý.
5. Chậm giao, đổi địa chỉ hoặc không nhận được hàng
Nếu thông tin địa chỉ/số điện thoại thay đổi, khách cần báo trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Khi phát sinh chậm trễ, thời tiết bất lợi, gián đoạn vận chuyển hoặc khách không thể nhận hàng, Duyên Cua sẽ liên hệ để thống nhất phương án tiếp theo.
6. Liên hệ
Để trao đổi thời gian nhận và xác nhận thông tin đơn hàng, vui lòng gọi 0908 329 250 hoặc xem địa chỉ 11 Đường Tây Thạnh, Tây Thạnh, Hồ Chí Minh.