Cập nhật lần cuối: 07/10/2026
Mục lục
1. Tình trạng thanh toán
Hiện website Duyên Cua chưa có phương thức thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán khi nhận hàng được xác nhận là đang hoạt động. Vì vậy, khách vui lòng không gửi tiền qua website, qua thẻ, chuyển khoản, ví điện tử hoặc thanh toán khi nhận hàng nếu Duyên Cua chưa hướng dẫn trực tiếp. Không gửi tiền vào tài khoản hay đường dẫn thanh toán chưa được Duyên Cua xác nhận.
2. Yêu cầu đặt hàng và xác nhận số tiền
2.1 Yêu cầu chưa phải thanh toán
Việc xem sản phẩm, thêm vào giỏ hoặc gửi thông tin qua website không tự xác nhận đơn và không tạo nghĩa vụ thanh toán ngay. Duyên Cua cần liên hệ để kiểm tra loại cua, quy cách, số lượng, giá áp dụng, địa chỉ, thời gian giao và phí ship. Chỉ khi khách đồng ý với đầy đủ các thông tin này thì đơn mới được xác nhận.
2.2 Hướng dẫn thanh toán sau xác nhận
Nguyên tắc áp dụng là “thanh toán rồi mới nhận tiền”: Duyên Cua chỉ ghi nhận khoản tiền sau khi khách đã hoàn tất thanh toán theo hướng dẫn được xác nhận. Trước khi website có phương thức thanh toán hoạt động, khách vui lòng gọi 0908 329 250 để hỏi cách gửi yêu cầu và nhận hướng dẫn thanh toán cho đơn cụ thể. Nhân viên sẽ thông báo rõ số tiền, phương thức và thông tin nhận tiền (nếu áp dụng) trước khi khách thực hiện giao dịch.
3. Xác nhận giao dịch
Khách nên giữ lại nội dung xác nhận đơn và chứng từ thanh toán để tiện đối chiếu. Nếu đã chuyển tiền nhưng chưa nhận được phản hồi, hoặc số tiền/đơn hàng không khớp, vui lòng liên hệ Duyên Cua ngay và cung cấp mã đơn (nếu có), thời điểm giao dịch và chứng từ liên quan. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.
4. Hủy đơn và hoàn tiền
Yêu cầu hủy được xử lý theo trạng thái xác nhận và chuẩn bị của đơn. Nếu khoản tiền đã được Duyên Cua nhận, phương án hoàn tiền hoặc điều chỉnh sẽ được hai bên xác nhận sau khi đối chiếu giao dịch và tình trạng sản phẩm. Thời điểm, phương thức hoàn tiền và mọi khoản chi phí liên quan sẽ được thông báo trước khi xử lý; website hiện chưa tự động hoàn tiền.
Xem thêm Chính sách đổi trả và hoàn tiền và Chính sách giao hàng.
5. Liên hệ
Để xác nhận đơn hoặc hỏi phương thức thanh toán đang áp dụng, liên hệ 0908 329 250 hoặc tại 11 Đường Tây Thạnh, Tây Thạnh, Hồ Chí Minh.