Cập nhật lần cuối: 07/10/2026
Chính sách này áp dụng cho đơn hàng của Duyên Cua. Vì cua biển là thực phẩm tươi, tình trạng sản phẩm và phương án xử lý cần được xem xét theo thông tin đã xác nhận cho từng đơn.
Mục lục
1. Trường hợp cần báo ngay
Vui lòng liên hệ khi hàng nhận được sai loại, sai số lượng hoặc quy cách so với nội dung Duyên Cua đã xác nhận; sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng bất thường khi bàn giao; hoặc đơn hàng có vấn đề khác đã được thống nhất trước đó. Hãy kiểm tra hàng khi nhận và báo sớm để cửa hàng có thể đối chiếu với khâu chuẩn bị, đóng gói và giao nhận.
2. Cách gửi yêu cầu
2.1 Thông tin đơn và sự việc
Liên hệ qua số 0908 329 250 và cung cấp tên người đặt, số điện thoại, mã đơn nếu có.
Mô tả vấn đề, thời điểm nhận hàng và nội dung đơn đã được xác nhận.
2.2 Hình ảnh đối chiếu
Gửi hình ảnh hoặc video hiện trạng, bao bì và sản phẩm nếu có; giữ lại sản phẩm, bao bì và thông tin giao nhận để hai bên kiểm tra.
2.3 Chờ hướng dẫn xử lý
Chờ Duyên Cua phản hồi và thống nhất phương án trước khi gửi trả, bỏ hàng hoặc tự đặt đơn vận chuyển ngược.
3. Phương án xử lý
Sau khi đối chiếu thông tin và tình trạng thực tế, Duyên Cua sẽ trao đổi với khách để thống nhất phương án phù hợp, có thể gồm bổ sung hoặc đổi sản phẩm khi khả thi, điều chỉnh đơn, hủy phần chưa thực hiện hoặc hoàn lại khoản tiền đã nhận tương ứng. Phương thức và thời điểm xử lý được xác nhận cụ thể trước khi thực hiện. Website hiện không tự động xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền.
4. Trường hợp cần xác minh thêm
Yêu cầu có thể cần thêm thông tin nếu sản phẩm đã được sử dụng, chế biến hoặc bảo quản khác với hướng dẫn đã trao đổi; nếu tình trạng phát sinh sau khi bàn giao; hoặc nếu nội dung phản ánh không khớp với đơn đã xác nhận. Điều này không loại trừ việc tiếp nhận yêu cầu về hàng giao sai hoặc có vấn đề khi bàn giao. Duyên Cua sẽ xem xét từng trường hợp và giải thích kết quả cho khách.
5. Chi phí và trách nhiệm
Không tự gửi hàng về trước khi nhận hướng dẫn. Bất kỳ chi phí vận chuyển trả lại hoặc khoản khấu trừ nào, nếu có căn cứ áp dụng, phải được thông báo và thống nhất trước; Duyên Cua không tự cộng khoản phí chưa được khách đồng ý. Khách vui lòng cung cấp thông tin chính xác và phối hợp để việc đối chiếu được thực hiện thuận lợi.
6. Liên hệ
Gọi 0908 329 250 hoặc đến 11 Đường Tây Thạnh, Tây Thạnh, Hồ Chí Minh. Xem thêm Chính sách thanh toán và Chính sách giao hàng.